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<<课程目标>>
学校教育和社会教育有甚么不一样？很简单，看看新进人员的模样就知道啦！即使资质优异的年轻人，对于日常办公室里面应有的礼貌和工作态度都不甚了解，那就别说工作伦理和服务态度了。本单元授课系针对单位新进员工应知的基础职业化素养、自我认知、沟通与礼仪知识，做一番完整专业的解说，让员工意识到树立职业化形象的重要性！
<<课程特色>>
本课程之设计以精选的方式，将最具体的需求，转化成交互式训练课程，用最直接有效的方法，让新进人员能够彻底了解职业形象的关键与重要性。
1、实务演练与示范
2、案例教学与情境模拟
3、小组讨论互动
<<课程效益>>
研修本课程后，可以增进员工对于职业形象的了解，并且
1、了解形象的构成因素，并能清楚自己的角色扮演；
2、心态调整，并能了解同事间、上下级间、以及客户的真正需求达到更佳的满意度；
3、学会有效的沟通与表达；
4、培养自信与最佳的服务风范；
5、懂得办公室礼仪、商务礼仪的知识并能够运用。
<<课程设置>> 两天
<<课程内容如下>>
模块一 《职业化素养概论》
- 工作态度由自我认识开始
- 建立形象新观念，打造成功形象基础构架
- 成功背后第一印象的重要性、形象学原理－7/38/55定律
- 如何管理好自己的职业形象
——职业形象与企业形象的关系
——职业形象与职业生涯的关系
模块二 《身体语言与职场风度》
- 观察成功人士的身体语言，你学到了什么？
- 身体语言代表的意义及特点
- 仪态美学——好姿势会让人看起来正直
- 目光交流你看哪？
- 面带微笑给自己清新的形象
模块三 《建立高品质沟通》
- 中国人沟通的黄金法则 － 虽不满意但可接受、一回生二回熟
- 沟通是艺术不是技术
- 沟通的五颗心
- 沟通的三个行为：说、听、问
- 语言沟通与非语言沟通
- 何为积极的听？倾听的艺术
- 电话沟通及礼仪规范
- 沟通的种类：上对下、下对上、平行沟通 (报告、会议、公示、告知)
模块四 《礼仪规范与客户服务》
- 学习办公室工作礼仪，是培养专业形象的一部份
- 工作从如何开门学起
- 办公室接待过程中各环节的礼仪规范
——接待时的准备工作
——如何称呼、握手礼、点头礼和注目礼
——名片的递送与应用
——如何自我介绍与相互介绍
——行进、电梯、楼梯间的先后顺序
——会客室内的预备与座次安排
——如何负责茶点招待
——座车的前后顺序
4、西式餐宴的注意事项
5、中式餐宴的注意事项
6、桌次和座次的安排顺序
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