1.1（上级经理）门户开放     公司倡议所有主管人员“门户开放”，欢迎职员直接提出想法和疑问，同时也要求主管人员主动关注下属的想法和情绪。 1.2 吹风会     高层管理人员面向基层，关注一线，让职员及时了解公司业务发展方向及动态，并现场解答职员关心的问题。 1.3 员工关系专员     公司设员工关系专员岗，接受和处理职员表达的想法、意见和建议，保证在正常工作日36小时内给予答复，并为职员的身份保密。 1.4 我与总经理有个约会     如职员需要与公司高层管理人员单独面谈，可以通过员工关系专员提出申请，员工关系专员保证在正常工作日36小时内给予答复。 1.5 工作面谈     新职员转正、职员调薪或岗位变动、进行工作评估、职业发展规划以及职员提出辞职等情形下，职员上司都将与职员进行面谈，了 解情况，听取意见。 1.6 工作讨论和会议     公司提倡团队工作模式，团队必须拥有共同的工作目标和共享的价值观。公司的绩效管理体系倡导管理者在制定目标的时候通过工 作讨论和会议倾听团队的意见，共同分享愿景。 1.7 E-MAIL给任何人     当面对面的交流不适合时，职员可以给任何人发送邮件，以迅速反映问题或解决工作中的疑惑。电子邮件应简洁明了，并只发给真 正需要联系的人员。 1.8 网上论坛     如职员有任何意见和建议，或希望能与其他同事进行观点交流分享，均可通过内部网论坛直接发表。 1.9 职员申诉通道     当职员认为个人利益受到不应有的侵犯，或需要检举揭发其他职员违反《职员职务行为准则》的行为，可以通过申诉通道进行投诉 和检举揭发（参阅2.申诉程序）。 1.10 员工满意度调查     公司通过定期的不记名意见调查向职员征询对公司业务、管理等方面的意见，了解职员对工作环境的整体满意程度，职员可按照自 己的真实想法反馈而无须有任何顾虑。 1.11 公司的信息发布渠道     公司有网站、业务简报、公告板等多种形式的信息发布渠道，职员可以方便、快捷地了解业界动态、公司业务发展动态和重要事件、 通知。 2.1 原则上，各级管理人员、办公室人员、直至总经理均是申诉对象。 2.2 当职员认为个人利益受到不应有的侵犯，或对公司的经营管理措施有不同意见，或发现有违反公司各项规定的行为时，可选择适当 的申诉渠道向公司申诉： （1）公司鼓励职员逐级反映情况，或者直接向部门负责人或公司总经理申诉； （2）当职员认为不方便通过申诉渠道（1）申诉时，也可通过书面材料向总经理申诉； （3）从解决问题的角度考虑，公司不提倡任何事情都直接总经理申诉，但当职员坚持认为有必要时，仍可直接向总经理申诉。 2.3 申诉方式可选用面谈和书面两种形式；如选用书面方式，申诉书必须具名，否则不予受理。 2.4 各级责任人或责任部门在接到职员申诉后，将在申诉事件涉及的相关当事人中进行调查，并根据调查结果尽快做出处理决定。处理 决定将通过书面或电子邮件的形式通报给申诉者、部门负责人及公司办公室，职员如果对处理决定不满意可继续向更高一级经理或部门申 诉。